Konflikthåndtering
BAR Kontor

Du valgte:

 

  • 3. Morten skal sige, at kundens forslag er urimeligt, da det er en vare til over 5.000 kr.

 

Det er ikke et godt valg fordi:

Konflikten er på trin 2 ”Bebrejdelse (personen)”.

  • Kunden er følelsesmæssigt involveret og kan hverken lytte eller forstå gode argumenter.
  • Undlad at forsøge at løse konflikten førend den er nedtrappet til trin 1.

SitemapEmailFacebook