Konflikthåndtering
BAR Kontor

Du valgte:

 

  • 3. Morten skal ignorere kundens kommentar og fortsætte dialogen fra dér, hvor den var god og få samtalen afsluttet.

 

Det er ikke et godt valg fordi:

Konflikten er på trin 1 ”Uenighed (sagen)”. Der er en hårfin balance mellem trin 1 og trin 2 ”Bebrejdelse (personen), og det er vigtigt, at konflikten ikke blusser op igen.

  • Undgå at provokere kunden ved ikke at reagere på det, han siger.
  • Vis at du lytter til kunden og spørg ind til hans oplevelse af situationen.

 

SitemapEmailFacebook